Objectifs

Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale. 

 
Compétences principales liées aux missions du titutlaire du TP :
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Autres compétences et savoirs associés
Qualité de la communication orale et écrite (syntaxe, orthographe, grammaire), compétences douces (action, réaction, savoir-être), Anglais

Contenus

Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.

CCP 1 : RNCP41239BC01 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Compétences transversales liées : adopter une communication de qualité, participation à la valorisation de l'entreprise, gestion des situations complexes, gestion des priorités.

CCP 2 : RNCP41239BC02 - Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Compétences transversales liées : Utilisation des outils de bureautique et numériques (office, CRM, ERP, GED, agendas...), adaptation à la demande et aux besoins internes ou externes, interaction avec la diversité des interlocuteurs, adoption de pratiques éco-responsables.

Fiche RNCP41239

Méthodes pédagogiques

• A distance
• Cours du jour
• Formation de groupe

Modalités d'évaluation

ECF régulières + examens blancs (écrit & oral) alignés sur le RE.
Mise en situation professionnelle écrite et orale

Poursuite d'activité :

L'emploi s'exerce dans tous types de structures : privées, publiques, associatives, commerciales ou non, quel que soit le secteur d'activité.

Type d'emplois accessibles :

- Assistant administratif
- Secrétaire administratif
- Chargé d'accueil
- Secrétaire d'accueil

Informations complémentaires

Vous pouvez candidater en déposant vos CV et lettre de motivation en cliquant sur le lien ici

Ou par mail à l'adresse : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. (en précisant l'intitulé de la formation)

Informations

Secteurs et domaines professionnels :

• Secrétariat, assistanat

Public :

• Demandeur d'emploi
• Individuel
• Compte Personnel de Formation
• Salarié

Durée :

De 497 h, dont 70 h en entreprise

Dates :

• Début : 12 octobre 2026
• Fin : 05 février 2027
• Entrée à date fixe

Pré-requis :

Niveau 3 (CAP, BEP)

Un positionnement réglementaire est obligatoirement organisé afin de vérifier le niveau et profil du stagiaire

- Pas de contre-indication médicale à l'exercice du métier
- Français : Niveau B1 cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL)
- Anglais : Niveau A1

Niveau de sortie :

Niveau 4 (BAC +1)

Validation :

• Attestation de fin de formation
• Attestation de compétences
• Titre
• Titre : TP - Chargé d'accueil et de gestion administrative

Coût :

Tarif tout public : 5124€ . Demandeurs d'emploi et individuels : nous consulter. Prix en vigueur au 07/10/2025

Financement :

• AGEFIPH
• Auto-financement
• CPF
• Entreprise et OPCO
• Projet de transition Pro

Contact de session :

Agence Commerciale
Téléphone : 01 46 99 92 92
Email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Référent handicap :

Carole Marie
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Accessibilité handicap :

Les établissements de réalisation des actions de formation du Greta étant majoritairement des ERP (établissement recevant du public), les règles d’accessibilité pour les personnes en situation de handicap sont appliquées.
Le Greta vous accompagne avant, pendant et après votre parcours.
Un référent handicap complète une équipe dédiée pour mobiliser les ressources matérielles, pédagogiques et organisationnelles et ainsi faciliter votre réussite.

Fiche mise à jour le 13 mars 2026