Objectifs

Former des réceptionnistes immédiatement opérationnels capables d’exercer en hôtellerie traditionnelle et en hôtellerie de plein air, en français et en anglais, sur des fonctions de front office et de back office, conformément au référentiel du Titre Professionnel.

• Développer une posture professionnelle,
• Maîtriser des outils métiers (PMS, facturation, indicateurs d’activité)
• Être capable de contribuer à la satisfaction client, à la performance commerciale et à l’image de l’établissement.

Contenus

• CCP 1 – Assurer les opérations relatives au séjour des clients
• CCP 2 – Contribuer au développement commercial et à l’e-réputation
  

Module 1 – Accueil, information, conseil, conciergerie

Contenus principaux

• Techniques d’accueil physique, téléphonique et digital
• Posture professionnelle et qualité de service
• Information touristique locale
• Gestion des priorités et des flux clients
• Premiers usages du PMS

Module 2 – Anglais professionnel – Accueil

Objectif
Rendre l’apprenant autonome à l’accueil d’une clientèle internationale.

Contenus

• Accueil et prise en charge client en anglais
• Présentation de l’établissement et des services
• Informations pratiques et touristiques
• Vocabulaire spécifique hôtellerie et HPA

Module 3 – Réservations, arrivées, séjour, départs

Contenus

• Réservations individuelles tourisme et affaires
• Utilisation du PMS : planning, facturation, encaissements
• Check-in / check-out
• Vente additionnelle et satisfaction client
• Spécificités hôtellerie de plein air (locatifs, états des lieux)

Module 4 – Anglais professionnel – Réservations & départs

Contenus

• Correspondance professionnelle
• Présentation des tarifs et conditions
• Facturation, paiements et réclamations

Module 5 – Suivi d’activité, commercial, e-réputation

Contenus

• Suivi d’activité journalière
• Débiteurs divers et TVA hôtellerie / HPA
• Indicateurs de performance (TO, PMC, RevPAR)
• Développement commercial (groupes, séminaires)
• Bases du yield management
• Gestion de l’e-réputation

Module 6 – Anglais professionnel – Commercial & e-réputation

Contenus

• Réponses aux avis clients
• Rédaction de mails professionnels (groupes, séminaires)
• Image de marque en anglais

Méthodes pédagogiques

• Cours du jour
• Face à face
• Formation de groupe

Modalités d'évaluation

- Mises en situation professionnelles conformes au référentiel du TP
- Entretien technique
--> Épreuves devant jury habilité

Poursuite d'activité :

Où exercer après le CQP ?
Le réceptionniste formé grâce à ce CQP peut travailler dans :

• Hôtels, résidences de tourisme, résidences hôtelières
• Hôtellerie de plein air, villages vacances
• Établissements hôteliers mobiles (bateaux, croisières)
• Structure touristique ou de services avec un poste de réception / accueil

Fonctions accessibles

• Réceptionniste / Employé(e) de réservation /agent de réception
• Réceptionniste de nuit / Night auditor
• Réceptionniste dans un établissement de tourisme 

Évolutions possibles

• Chef de réception
• Responsable hébergement
• Chargé(e) de relation clients / commercialisation
• Responsable e-réputation / community manager pour établissements

Informations complémentaires

Rythme hebdomadaire centre
32 heures par semaine

Alternance
1 semaine en centre / 2 semaines en entreprise

Nombre de semaines en centre
Environ 12,5 semaines

• Une certification reconnue (niveau 4 dans la classification nationale) à forte crédibilité dans le secteur Hôtellerie-Restauration (HCR).
• Une formation axée sur le concret : beaucoup de mises en situation, cas pratiques, simulations d’accueil, traitement de réclamations ou de réservations
• Un enseignement bilingue / multiculturel, avec l’anglais présent dans le référentiel pour l’exercice du métier
• L’opportunité de capitaliser chaque bloc de compétences : la certification est acquise dès que les deux blocs sont validés, ce qui permet de valoriser des acquis partiels.

Une formation accessible même sans expérience : Un pré-requis de Niveau A2 en anglais sera nécessaire

Une évaluation variée (mise en situation, questions, études de cas) pour rendre l’examen dynamique et représentatif du métier.

Informations

Secteurs et domaines professionnels :

• Hôtellerie, restauration, tourisme

Public :

• Demandeur d'emploi
• Salarié Contrat de Professionnalisation (CP)
• Salarié en Contrat d'Apprentissage

Durée :

De 402 h

Dates :

• Début : 29 avril 2026
• Fin : 30 avril 2027
• Entrée à date fixe

Le délai d’accès à nos formations en apprentissage est compris entre 1 et 6 mois avant le début de la session, selon le calendrier de la formation.

Pré-requis :

Sans pré-requis

• Niveau d’anglais A2 CECRL minimum (B1 serait un +)

• Appétence pour les métiers de l’accueil, du service et du tourisme

• Capacité à travailler en horaires décalés (week-ends, jours fériés)

Niveau de sortie :

Niveau 4 (BAC)

Validation :

• Titre
• Titre : Titre professionnel Récetionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air

Coût :

Reste à charge de 0€

Financement :

• Entreprise et OPCO

Contact de session :

GRETA des Yvelines / EEP
01 39 11 80 20
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Assistante de formation Marie Noëlle Fussy
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CFP référent :
06 22 86 86 51
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Référent handicap :

Agnès BIKORO
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Accessibilité handicap :

Un apprenant en situation de handicap peut bénéficier de divers aménagements (matériel et/ou pédagogique) dans le cadre de sa formation.

Les équipes sont sensibilisées et mobilisées à l’accueil et à l’accompagnement des personnes en situation de handicap.

Une demande de Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) pourra être demandée auprès de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) du département de résidence.

Fiche mise à jour le 06 février 2026